COAF
concento organizational analysis framework
01
was ist coaf?
COAF ist das ganzheitliche Framework von concento, mit dem wir verstehen, wie Unternehmen als vernetzte Systeme funktionieren. Es untersucht Organisationsstrukturen, Prozesse, Technologie, digitale Performance sowie Marke und Kundenerlebnis, um tieferliegende Herausforderungen aufzudecken, übersehene Chancen sichtbar zu machen und zu erkennen, wo sich Verbesserungen wirklich lohnen.
COAF verbindet die Erkenntnisse aus diesen Bereichen. So verstehen Organisationen ihren aktuellen Stand, erkennen die Veränderungen, die am meisten zählen, und übersetzen die Ergebnisse in eine priorisierte, umsetzbare Roadmap für nachhaltige Verbesserung.
Unser Ziel ist nicht nur zu erkennen, was repariert werden muss. Wir wollen verstehen, was sich ändern sollte, warum es wichtig ist und wie diese Veränderung dauerhaften Wert schafft.
grundprinzip //
Ein Problem, das auf einer Ebene sichtbar wird, kann seinen Ursprung auf einer anderen haben und sich auf mehrere Ebenen ausbreiten.
- ( 1 )ein Konfigurationsfehler in der Technologie
- ( 2 )verlorene Sichtbarkeit in der digitalen Performance
- ( 3 )verlorenes Vertrauen in Marke und Erlebnis
- ( 4 )ein Risiko, das bis zum Geschäftsergebnis reicht
02
fünf analyseebenen + eine
Die sechste Ebene liefert keine neuen Befunde. Sie macht aus den Ergebnissen der ersten fünf eine dauerhafte Verbesserung.
organisation
Digitale Verantwortung, Entscheidungsrechte und die Aufteilung interner und externer Zuständigkeiten.
prozesse
Customer Journeys und die Priorität kommerzieller Botschaften.
technologie & systeme
Technische Infrastruktur, Integrationen, E-Mail- und Domain-Sicherheit.
digitale präsenz & performance
Auffindbarkeit in Suchmaschinen, Performance und SEO-Gesundheit.
marke & kundenerlebnis
Markenkonsistenz, Vertrauenssignale und Qualität des Erlebnisses.
sechste ebene
organisationsentwicklung
Übersetzt Befunde in Initiativen, Verantwortliche und Kennzahlen.
03
wie wir analysieren
01
beobachten
Wir prüfen öffentliche digitale Kontaktpunkte und Verhalten.
02
verifizieren
Wir führen Live-Tests durch und gleichen Quellen ab.
03
wirkung
Wir schätzen die Auswirkung auf Nutzer, Umsatz, Betrieb oder Vertrauen ein.
04
empfehlen
Wir legen eine priorisierte Richtung für Verbesserungen fest.
04
was sie erhalten
Einen schriftlichen Bericht im Aufbau eines concento-Decks und ein Gespräch, in dem wir ihn mit Ihnen durchgehen und die ersten Schritte vereinbaren.

- 01befunde je ebene
- 02synthese über ebenen
- 03strategische themen
- 04roadmap
- 05gemeinsame entscheidungen
+ ein 45-minütiges Gespräch mit dem Team
analyse anfragen